5.6 milhões de contribuintes verificaram seu salário no aplicativo HMRC no ano passado um total de 100 milhões de vezes – equivalente a 18 vezes cada um por ano. O aplicativo tinha 7.6 milhões de usuários únicos e 2.8 milhões de novos usuários em 2025 para 2026. A transformação do HMRC está em curso – com a decolagem dos serviços digitais, e a desatualização da comunicação está sendo eliminada.
Milhões de contribuintes estão escolhendo ir digital e verificar seu pagamento através do aplicativo HMRC, como HM Receitas e Alfândegas ( HMRC ) revela que o serviço foi usado quase 100 milhões de vezes no ano passado. Publicando o seu Roteiro de Transformação – Atualização, o HMRC está definindo como está transformando e modernizando a forma como os contribuintes interagem com os serviços do HMRC. Ao mesmo tempo, tornando os impostos mais fáceis de entender e mais simples de se envolver. O departamento destaca como seu aplicativo de topo-classe foi usado por 7.6 milhões de pessoas em 2025 para 2026 – para cima 28% no ano anterior, com a experiência do usuário melhorada nos últimos meses. HMRC tem um alvo ambicioso para alcançar 10 milhões de usuários até abril 2027.
Isso significa que um em sete pagam como você ganha ( PAYE ) contribuintes já usaram o aplicativo HMRC para verificar seu pagamento antes de ele cair em suas contas bancárias, permitindo- lhes planejar e entender melhor suas finanças. O aplicativo HMRC está dirigindo a agenda digital- primeiro. O aplicativo permite aos clientes verificar o seu pagamento antes do dia de pagamento e verificar o seu número de seguro nacional, código fiscal, renda e benefícios, e os usuários podem fazer pagamentos de autoavaliação, rastrear cartas, obter estimativas de impostos e muito mais. O número de cartas HMRC emitidas aos clientes reduziu-se por 15 milhões no último 3 anos e tempos de espera de chamadas quase se metade do tempo do último 2 anos, até uma média de cerca de 12 e meio minuto.
Falando no Instituto para o Governo esta semana, o Secretário do Tesouro Dan Tomlinson MP delineou como o HMRC está transformando a forma como suporta seus clientes. Ele também anunciou que o HMRC trará um fim para a era do post por padrão. Do verão 2027, câmbio 100 cartas de impostos pessoais, que atualmente contam com mais da metade do 120 milhões de letras que o HMRC envia a cada ano, estarão disponíveis digitalmente pela primeira vez. O departamento comprometeu-se a reduzir o número de cartas postais emitidas até ao 75% por 2028 para 2029, salvando £ 50 milhões por ano e dando aos clientes maneiras mais rápidas e simples de gerenciar seus impostos.
Um ano após a publicação do Roteiro de Transformação de cinco anos, as reformas chave já entregues incluem: Dar aos contribuintes mais maneiras de gerenciar o seu dinheiro melhorando o aplicativo HMRC incentivar a manutenção de registros atualizados com a primeira fase Making Tax Digital ( MTD ) para o Imposto sobre a Renda para comerciantes e proprietários exclusivos com um rendimento qualificado acima de £ 50,000.
20 milhões de pessoas usaram sua Conta de Impostos Pessoais e alcançaram 80% de interações com o cliente através de canais auto-servidos automatizados ou digitais em 2025 para 2026, comparado com o 65% em 2020 para 2021 tornando mais fácil a inscrição nos serviços digitais do HMRC Ìs para um milhão de novos clientes através do lançamento do GOV.Reino Unido One Login Mais do que 350,000 Os comerciantes e proprietários únicos já se inscreveram no MTD para o Imposto sobre a Renda. Lançado em abril 2026, é a mudança mais significativa para quantos clientes interagem com o sistema de impostos em 30 anos.
Por aí 2 milhões de empresas que já usam o MTD para o IVA descobriram que manter registros digitais significa uma poupança média de 26 para 40 horas em tarefas administrativas por ano. Dan Tomlinson, Secretário do Tesouro do Executivo, disse. O HMRC está se transformando para que lidar com o sistema fiscal seja mais simples, mais rápido e mais conveniente. Estamos fazendo grandes progressos, e espero que as pessoas baixem o aplicativo HMRC para ver como funciona bem para si mesmas. Há mais a fazer, mas este é um marco importante na nossa jornada para uma autoridade fiscal moderna que economiza tempo às pessoas, suporta o crescimento econômico e ajuda a garantir que todos paguem o imposto certo.
JP Marks, Chefe Executivo e Primeiro Secretário Permanente do HMRC, disse. Este roteiro atualiza os progressos que fizemos no primeiro ano da transformação do HMRC e estabelece abertamente nossos planos para o futuro. Estamos determinados a ir mais longe, transformando experiências digitais de clientes e fortalecendo nossos fundamentos para um sistema de tributação, alfândega e valorização mais moderno e seguro. Estamos atendendo telefones mais rápidos, cobrando mais dívidas, com recibos de impostos e rendimentos do HMRC em níveis recordes, com mais por vir. Continuamos focados em fornecer um serviço melhorado para nossos clientes e trazer a receita que sustenta os serviços públicos vitais de que todos dependemos, e espero que este roteiro ajude a explicar o progresso que fizemos, e os nossos próximos passos.
A atualização do roteiro também destaca como o HMRC está investindo em tecnologias de IA para identificar o não cumprimento mais cedo e mais precisamente. Várias organizações do setor privado estão atualmente em um 12 - programa de mês para testar soluções baseadas em IA para combater o incumprimento e ajudar a reduzir a lacuna fiscal. Após a integração do Escritório de Valoração ( VO ) no HMRC em abril 2026, o VO Ìs planeja se tornar uma organização digital, de alta confiança, agora estão incluídos no roteiro do HMRC. O progresso do HMRC durante o primeiro 12 meses sustenta o ambicioso plano de entrega de um sistema fiscal e aduaneiro modernizado que funciona para todos, com atividade planejada para o ano que vem focando em melhorar ainda mais a experiência do cliente e fortalecer o cumprimento.
O Roteiro de Transformação – Atualizar 2026 pode ser encontrado no GOV.Reino Unido A Declaração Ministerial escrita está disponível no site do Parlamento.