Hoje, 12 Setembro 2024, nós publicamos nosso relatório anual e contas. 56.6 milhões de pedidos de serviço ( 223,000 por dia de trabalho), até 46.5 milhões em 2022 - 23 4.26 milhões de aplicativos de mudança de registro processados, dos quais mais do que 318,000 foram rastreados rapidamente ( 94% destas foram processadas dentro 10 dias úteis).
87% aplicativos digitais para alterar o registro (mais do que 3.7 Aplicativos m) 21.2 milhões de pedidos de serviços de informação garantidos completados ( 99.7% dentro 3 dias) 18,000 solicitações diárias para atualizar o registro ou criar um novo título. 22 outras autoridades locais migraram para o nosso Registo de Cargas Terrestres Locales.
Durante outro ano ocupado, recebemos significativamente mais solicitações de serviço do que no ano anterior, no contexto de um mercado de propriedades ativo. Continuamos a focar em acelerar os tempos de processamento com alguns resultados positivos, ao mesmo tempo que reconhecemos que ainda há mais a fazer. Simon Hayes, Diretor-Geral e Diretor do Registo de Terrenos. No último ano, vimos alguns resultados muito positivos em termos de tempos de processamento, melhorando a velocidade média do serviço para 13 dias em geral, e reduzindo a idade de nossos aplicativos mais antigos por 3 meses.
Nós construimos com sucesso nossa capacidade através do recrutamento, treinamento e progressão, permitindo-nos aumentar tanto a produção global quanto a produtividade, e nosso total ao longo do ano foi aumentado 7% em 2022 - 23. No entanto, ainda está demorando mais tempo para processar alguns aplicativos do que nós ou nossos clientes esperaríamos, e eu aprecio plenamente o impacto que isso pode ter. É por isso que a melhoria do nosso serviço permaneceu, e continuará a permanecer, a nossa prioridade número um.
Medidas para apoiar os clientes. Nós recrutamos mais do que 300 Funcionários de caso em 2023 - 24 para ajudar a processar aplicativos e promover ao redor 600 os assistentes de caso para papéis mais sêniors, permitindo que trabalhem em aplicativos mais complexos. Nosso Programa de Cargas Terrestres Locales com sucesso migraram outro 22 autoridades locais para o nosso Registo de Cargas Terrestres Locales. Isto permite aos clientes obter resultados de pesquisa oficiais imediatos, de alta qualidade e padronizados para uma taxa fixa, economizando tempo e dinheiro. Desde que o trabalho começou no Registo de Cargas Terrestres Locales em 2018, nós economizamos clientes mais do que £ 1.9 milhões devido a taxas de pesquisa mais baratas e mais do que 6000 anos de tempo à espera dos resultados da pesquisa.
Nós fornecemos uma gama de treinamentos para o cliente para reduzir o número de requisições evitáveis (petições de informação) que levam a atrasos no processamento de aplicativos. Em resposta ao feedback do cliente, introduzimos uma função para os usuários do portal acessar, completar e enviar seus aplicativos dos colegas, bem como transferir aplicativos entre colegas.
Nós atraímos quase 7,000 assinantes do nosso boletim informativo dedicado ao cliente, Prática e Processo, focando em atualizações de nossos guias de prática, alterações aos nossos processos e treinamento do cliente. Trabalhando em conjunto em todo o setor de propriedades. Fomos fundamentais para reunir especialistas para formar o novo Grupo de Direção do Mercado de Propriedades Digitais (DPMSG). O propósito do grupo é acelerar a adoção da tecnologia digital e colaborar para um mercado de propriedades mais transparente, seguro e mais favorável ao consumidor. Organizamos a conferência do Mercado de Propriedades Digitales em setembro 2023, com mais do que 270 os convidados do setor e do governo se informam de como o processo de compra e venda de propriedades poderia ser melhorado.
Nós continuamos promovendo o uso de nossos dados por empresas PropTech (tecnologia de propriedade) que são vitais para criar melhorias no mercado imobiliário. Ao copatrocinar o Programa de Acelerador de Geovação desde então 2017, nós ajudamos a iniciar o negócio de 43 Startups PropTech que levantaram coletivamente mais do que £ 78 milhões de dólares em investimento e criou centenas de empregos. Avançando, continuaremos a melhorar a forma como trabalhamos com nossos clientes, investimos no treinamento e desenvolvimento de nossas pessoas e trabalhamos com nossos parceiros em todo o mercado imobiliário. Tudo isso nos ajudará a fornecer um serviço mais rápido e eficiente – nossa prioridade número um.