As reformas de marcação de terras devolverão o Serviço de Provedor de Justiça Financeiro ao seu papel original como um órgão de queixas rápido e imparcial As alterações melhorarão a consistência e alinhamento com a Autoridade de Conduta Financeira, beneficiando os consumidores e empresas A legislação irá entregar a reforma mais significativa do FOS desde que foi estabelecida.
O Serviço de Provedor de Justiça Financeiro (FOS) será submetido ao pacote de reformas mais significativo desde o seu início. O governo confirmará hoje que está definido para legislar para restaurar a clareza no sistema de reparação de serviços financeiros e proporcionar maior certeza para os consumidores e empresas, garantindo que o FOS esteja apto para o futuro. As reformas irão devolver o FOS ao seu papel original como um serviço de resolução de litígios simples e imparcial que resolve as queixas de forma rápida e eficaz, garantindo ao mesmo tempo que ele funciona dentro de um quadro mais claro e previsível junto com a Autoridade de Conduta Financeira (FCA).
O governo está agindo de forma decisiva para reformar o sistema de reparação para desbloquear investimentos, apoiar a inovação e aumentar a competitividade do setor de serviços financeiros do Reino Unido. O anúncio vem como parte da resposta do governo a uma consulta pública realizada no ano passado que procurou opiniões sobre como resolver preocupações que, em uma pequena, mas significativa minoria de casos, o FOS tem agido como um quase- regulador. O governo ouviu através da revisão e consulta que isso estava criando incerteza para os consumidores e empresas que estavam reprimindo investimentos. A secretária econômica do Tesouro Lucy Rigby disse. Estas reformas para o Serviço de Provedor de Justiça Financeiro tornarão a correção mais clara, coerente e mais fácil de navegar.
Ao definir limites mais claros, estamos restaurando a confiança no sistema e garantindo que ele funcione de forma justa e previsível para os consumidores e empresas. A legislação será apresentada quando o tempo parlamentar permitir reformar o quadro legislativo que governa o FOS - fortalecendo a consistência na tomada de decisões, melhorando a coerência regulamentar com o FCA, e proporcionando maior certeza para os consumidores e as empresas de serviços financeiros em que dependem. O governo confirmou que irá legislar para:.
Adequar o teste ‘Fair and Rasonable.' usado pelo FOS para determinar casos, estabelecendo que quando as empresas cumpriram suas obrigações sob as Regras relevantes da FCA, eles devem ser encontrados como tendo agido de forma justa e razoável pelo FOS. Introduza um mecanismo de referência entre o FOS e a FCA para exigir que o FOS busque uma visão do FCA onde o FOS considere que pode haver ambiguidade no que as regras do FCA exigem, ou onde considere que um problema levantado pode ter implicações mais amplas em toda a indústria de serviços financeiros.
Introduza um limite de tempo absoluto de 10 anos para trazer queixas ao FOS, ao mesmo tempo que dá à FCA a capacidade de fazer exceções a este prazo. Faça alterações estruturais ao FOS para proporcionar maior consistência na tomada de decisões, dando ao Provedor de Justiça Chefe a responsabilidade global pelas determinações do FOS.
Facilite a compreensão e a aprendizagem das decisões do FOS pelas empresas e consumidores, introduzindo um requisito para que o FOS e a FCA publiquem relatórios temáticos regulares que fornecem informações úteis e esclarecimentos sobre como o FOS irá considerar certos tipos de queixa, incluindo tipos de queixa abrangidas pelas regras do FCA. Garantir a FCA, como parte da sua responsabilidade de definir a resposta regulamentar a eventos de reparação em massa, tem as ferramentas que precisa para responder a esses eventos de forma rápida e eficaz, no pequeno número de casos em que tal intervenção é apropriada.
A resposta da consulta também confirma que o FOS não será feito uma subsidiária do FCA. Sarah Pritchard, Vice-Chefe Executivo da FCA, disse. Queremos um sistema que ofereça uma compensação justa rapidamente, proporcionando maior certeza aos negócios para que eles tenham a confiança de investir, crescer e competir. Nós estamos agindo a ritmo para mudar o que podemos dentro de nossos poderes atuais, antes das reformas mais amplas do Governo.
James Dipple-Johnstone, Provedor de Justiça Chefe Interino do Serviço de Provedores de Justiça Financeiro, disse: O setor financeiro mudou significativamente desde que o Provedor de Justiça Financeiro foi criado 25 anos atrás, por isso estamos a avançar mudanças para transformar o sistema de reparação. Estamos colocando as bases para um serviço ágil, receptivo e moderno que seja adequado para o futuro e tenha a confiança dos consumidores e das empresas.
A consulta, que se deu por 12 semanas de julho a outubro 2025, recebeu centenas de respostas de uma ampla gama de stakeholders, incluindo grupos de consumidores, empresas de serviços financeiros, associações comerciais, acadêmicos e indivíduos. Estas propostas proporcionarão aos consumidores maior consistência e previsibilidade em torno de como o quadro de reparação de serviços financeiros funciona e não abaixará as protecções dos consumidores. Antes das mudanças que entram em vigor, o FOS e a FCA delinearam propostas separadas que irão acelerar a resolução de queixas, e ajudar melhor as empresas a resolver os problemas do cliente e a escalar os problemas de reparação principais ou emergentes mais cedo.