Reúna os protocolos da companhia, o número do bilhete e a data do voo. Esses dados ajudam a identificar o atendimento contestado.
Onde registrar
Abra o serviço oficial de reclamação contra empresa aérea e use Iniciar para acessar o Anac Passageiro. Entre com a conta exigida e descreva o ocorrido, informando os dados da viagem. Procuradores devidamente constituídos também podem utilizar o serviço.
O que acontece depois
A reclamação é encaminhada à empresa aérea, que tem até dez dias corridos para responder. Acompanhe a própria plataforma; registrar o pedido não significa que ele foi resolvido.
Após a resposta, você tem até 30 dias para avaliar o atendimento e indicar se houve solução.
E se eu precisar de ajuda?
A ANAC informa o telefone 163 para dúvidas e apoio pelos seus canais. A agência acompanha as demandas coletivamente e atua diante de descumprimento sistêmico; o registro não garante reembolso nem uma decisão individual favorável.